ドラッグストアや薬局で働いていると、外国人のお客様から市販薬について尋ねられる場面が増えてきたと感じている方も多いのではないでしょうか。頭痛薬や風邪薬を探している様子で声をかけたくても、症状の聞き取り方や注意事項の伝え方に自信が持てず、身振り手振りで済ませてしまったという経験がある方もいるはずです。
結論から言うと、OTC（市販薬）の接客英語で押さえるべきポイントは大きく3つです。1つ目は医薬品の区分（要指導医薬品・第1類〜第3類）によって誰が説明する必要があるかが異なること、2つ目は症状確認と注意事項の伝達を英語でできるようにすること、3つ目は薬で対応できない症状のときに受診を勧める英語を持っておくことです。この記事では、OTC医薬品の区分を厚生労働省の公開情報にもとづいて整理したうえで、受付・商品案内・会計・受診勧奨まで場面別に使える英語フレーズをまとめます。
この記事のもくじ
ドラッグストア・薬局で外国人客が増えている背景と、英語対応で押さえること
訪日外国人旅行者や在住外国人の増加にともない、ドラッグストアや薬局の店頭で英語での対応を求められる場面は以前より増えています。特に観光地や都市部の店舗では、頭痛薬・風邪薬・胃腸薬といった一般的なOTC医薬品を求める外国人客への接客が日常的な業務の一部になりつつあります。
OTC接客の英語対応で押さえておきたいのは、単なる単語やフレーズの暗記だけでなく「自分がどこまで説明してよいか」を理解しておくことです。日本のOTC医薬品は区分によって、薬剤師でなければ説明できないものと、登録販売者が説明できるものに分かれています。この区分を理解しないまま接客すると、本来薬剤師に確認すべき内容を登録販売者が案内してしまう、あるいは逆に必要以上に身構えてしまうといったことが起こりえます。
まず次のH2で医薬品の区分を整理し、そのうえで症状確認・商品案内・会計・受診勧奨の各場面で使える英語フレーズを見ていきます。
OTC医薬品の区分（要指導・第1〜3類）と、英語で説明が必要になる場面
日本のOTC医薬品は、まず「要指導医薬品」と「一般用医薬品」に分かれ、一般用医薬品はさらにリスクの程度に応じて「第1類医薬品」「第2類医薬品」「第3類医薬品」に区分されています。区分ごとに、誰が販売時の情報提供・相談対応にあたるかが定められています（出典：堺市公式・市販薬のリスク分類と販売ルール）。なお、濫用のおそれがある成分を含む一部の医薬品（指定濫用防止医薬品）は、リスク区分にかかわらず資格者が購入者の状況を確認し、情報提供を行ったうえで販売する対象となっています。
| 区分 | 対応できる専門家 | 接客での位置づけ |
|---|---|---|
| 要指導医薬品 | 薬剤師のみ | 薬剤師が対面等で情報提供・薬学的指導を行う（特定要指導医薬品は対面が必須） |
| 第1類医薬品 | 薬剤師のみ | 薬剤師が必要な説明を行ったうえで販売 |
| 第2類医薬品 | 薬剤師または登録販売者 | 説明を行うよう努める対象 |
| 第3類医薬品 | 薬剤師または登録販売者 | 相談があった場合に説明する対象 |
英語対応の場面で特に意識したいのは、要指導医薬品と第1類医薬品の販売および法定の情報提供は薬剤師が担当するという点です。登録販売者として接客している場合、外国人客が要指導医薬品や第1類医薬品について質問してきたら、その場で自己判断で説明を続けず、薬剤師に取り次ぐ必要があります。この判断を英語でスムーズに行えるようにしておくことが、OTC接客英語の土台になります。
具体的な区分の細かい運用（表示方法や販売方法の細則）は店舗の形態や自治体の指導により異なる場合があるため、最新の内容は自治体・厚生労働省の公式情報で確認してください。
薬剤師に取り次ぐときの英語
Let me check with our pharmacist for this one.
こちらの薬については、薬剤師に確認いたします。
This medicine requires a pharmacist’s advice. Could you wait a moment?
このお薬は薬剤師の説明が必要です。少々お待ちいただけますか。
A pharmacist needs to provide the required information and guidance before you purchase this medicine.
このお薬をご購入いただく前に、薬剤師が必要な情報提供と説明を行います。
受付・症状確認で使う英語フレーズ
外国人客が来店したら、まずどのような症状で薬を探しているのかを聞き取る必要があります。症状確認は、適切な商品を案内するためだけでなく、薬で対応してよい症状かどうかを見極めるための最初のステップでもあります。
How can I help you today?
本日はどのようなご用件でしょうか。
What symptoms are you experiencing?
どのような症状がありますか。
How long have you had these symptoms?
その症状はいつからありますか。
Do you have a fever?
熱はありますか。
Are you currently taking any other medication?
現在ほかにお薬は服用されていますか。
Who is the medicine for, and how old is the person who will take it?
どなたが服用されますか。ご年齢もあわせて教えてください。
Have you ever had an allergic reaction to a medicine before?
これまでにお薬でアレルギー症状が出たことはありますか。
症状確認の段階で聞き取っておきたい項目をリストにまとめます。
- 症状の種類（頭痛・発熱・咳・鼻水・胃腸の不調など）
- 症状が続いているのか、一時的なのか
- 服用する本人の年齢、現在服用中の薬の有無
- 持病や薬に対するアレルギー反応の有無
- 妊娠中・授乳中かどうか（該当を前提とせず全員に確認する）
これらの項目は、次のH2で扱う「注意事項の伝達」や「受診勧奨の判断」に直接つながります。症状確認の段階で丁寧に聞き取ることが、その後の案内をスムーズにします。
商品案内・注意事項（眠気・併用・妊娠中）を英語で伝えるフレーズ
症状を確認できたら、該当する商品を案内します。案内の際には、商品の効能だけでなく、眠気や他の薬との飲み合わせ、妊娠中の使用可否といった注意事項もあわせて伝える必要があります。これらの注意点は成分・製品ごとに異なるため、実際のパッケージや添付文書の記載にもとづいて伝えることが前提です。
According to the label, this medicine may cause drowsiness, so please avoid driving after taking it.
添付文書によると、このお薬は眠気を引き起こすことがありますので、服用後は運転を避けてください。
Please check the label — some cold medicines shouldn’t be taken together.
添付文書をご確認ください。風邪薬の中には、他の薬と一緒に服用できないものがあります。
If you are pregnant or breastfeeding, please consult a doctor or pharmacist before taking this.
妊娠中または授乳中の場合は、服用前に医師または薬剤師にご相談ください。
Please take this according to the instructions on the label, usually after meals.
添付文書の指示にしたがって服用してください。多くの場合は食後の服用となります。
If you have any allergies, please check the ingredients list first.
アレルギーをお持ちの場合は、まず成分表示をご確認ください。
注意事項を伝えるときは、次の3点を必ず含めるようにすると伝え漏れを防ぎやすくなります。
- 用法（いつ・どのくらいの量を服用するか）
- 併用に関する注意（他の薬・アルコールとの飲み合わせ）
- 特に注意が必要な対象者への呼びかけ（妊娠中・授乳中・持病がある場合など）
会計・返品・受診勧奨（病院を勧める）で使う英語フレーズ
会計時にもう一度用法・用量を確認し、症状によっては市販薬ではなく受診を勧める必要があります。ここでの判断が、OTC接客の中でも特に重要な場面です。
会計・返品対応の英語
Your total is 1,200 yen.
合計は1,200円になります。（金額は例）
Would you like a receipt?
レシートは必要ですか。
Under our store policy, medicines usually can’t be returned for a change of mind. Let me check with my supervisor.
当店の規定では、お気持ちが変わったことを理由とした医薬品の返品は原則お受けできません。念のため責任者に確認いたします。
受診勧奨の英語
次のような症状が聞き取れた場合は、市販薬の案内よりも受診を勧めることが優先されます。
- 添付文書に記載の使用期間・回数を超えても症状が改善しない、または悪化している
- 高熱が続いている
- 持病があり、通常より症状が重い
- 妊娠中で、市販薬の使用に不安がある
- これまでに経験したことのない強い症状や、副作用が疑われる症状がある
なお、突然の激しい頭痛、呼吸困難、意識がもうろうとする等の緊急性が疑われる症状は、市販薬の案内や通常の受診勧奨とは切り分け、救急要請を案内します。
If your symptoms don’t improve after using this for the period on the label, I’d recommend seeing a doctor.
添付文書に記載の期間使用しても症状が改善しない場合は、受診をおすすめします。
Since you have a high fever, it would be safer to visit a clinic.
高熱がありますので、クリニックを受診されたほうが安全です。
If you have sudden severe symptoms, such as a very bad headache or difficulty breathing, please call an ambulance immediately.
激しい頭痛や呼吸困難など急な強い症状がある場合は、すぐに救急車を呼んでください。
Customer: Is there a clinic nearby that you can recommend?
お客様：近くに紹介できるクリニックはありますか。
このように聞かれた場合は、店舗周辺の医療機関情報を案内できるよう準備しておくとよいでしょう。
場面別の会話例｜頭痛薬・風邪薬・花粉症薬を求める外国人客
ここまでのフレーズを踏まえ、実際の接客の流れに沿った会話例を3つの症状パターンで紹介します。
頭痛薬を求める場合
Customer: Do you have anything for a headache?
お客様: 頭痛に効く薬はありますか。
Staff: Sure. How long have you had the headache, and do you have any other symptoms?
スタッフ: かしこまりました。頭痛はいつからで、他に症状はありますか。
Customer: Since this morning. No fever, just the headache.
お客様: 今朝からです。熱はなく、頭痛だけです。
Staff: This is a pain reliever. According to the label, it may cause drowsiness, so please avoid driving after taking it.
スタッフ: こちらは鎮痛薬です。添付文書によると眠気を引き起こすことがありますので、服用後は運転を避けてください。
風邪薬を求める場合
Customer: I have a cough and a sore throat. What do you recommend?
お客様: 咳とのどの痛みがあります。何かおすすめはありますか。
Staff: How long have you had these symptoms, and do you have a fever?
スタッフ: その症状はいつからで、熱はありますか。
Customer: For several days now, and I’ve had a mild fever since yesterday.
お客様: もう数日続いていて、昨日から微熱があります。
Staff: Since your symptoms have lasted several days with a fever, I’d recommend seeing a doctor rather than relying on over-the-counter medicine.
スタッフ: 数日症状が続き熱もありますので、市販薬に頼るより受診をおすすめします。
花粉症薬を求める場合
Customer: Do you have anything for hay fever (seasonal allergies)? My eyes are itchy and I keep sneezing.
お客様: 花粉症に効く薬はありますか。目がかゆくてくしゃみが止まりません。
Staff: This medicine may help relieve your symptoms. Please don’t take it together with other cold or allergy medicines.
スタッフ: こちらのお薬は症状を和らげる目的で使われます。他の風邪薬やアレルギー薬と一緒に服用しないでください。
Customer: I’m pregnant. Is it okay to take this?
お客様: 妊娠中なのですが、これを飲んでも大丈夫ですか。
Staff: If you are pregnant, please consult a doctor or pharmacist before taking this. Let me check with our pharmacist.
スタッフ: 妊娠中の場合は、服用前に医師または薬剤師にご相談ください。薬剤師に確認いたします。
英語対応に自信をつける学習の進め方
ここまでのフレーズは、いずれも症状確認・商品案内・注意事項・受診勧奨という接客の流れに沿ったものです。まずはこの流れ全体を型として覚え、それぞれの場面で使う表現を少しずつ増やしていくと実践で使いやすくなります。
学習を進めるうえで意識したいのは、フレーズの丸暗記だけでなく、症状を聞き取る質問力と、注意事項を漏れなく伝える構成力の両方を鍛えることです。特に受診勧奨の判断は、英語力だけでなく「どのような症状なら受診を勧めるべきか」という業務知識とセットで身につける必要があります。
ドラッグストアのOTC接客英語についてよくある質問
Q. 登録販売者でも英語で接客してよいのはどの区分の医薬品ですか？
第2類医薬品・第3類医薬品については、薬剤師だけでなく登録販売者も情報提供にあたることができます。一方、要指導医薬品・第1類医薬品は薬剤師のみが対応する区分のため、登録販売者が接客している場合は薬剤師に取り次ぐ必要があります。
Q. 外国人客に受診を勧めるかどうかは、どう判断すればよいですか？
添付文書記載の期間・回数を超えても症状が改善しない、高熱が続いている、持病がある、妊娠中で不安がある、といった場合は市販薬の案内よりも受診勧奨を優先します。突然の激しい頭痛や呼吸困難など緊急性が疑われる症状は、通常の受診勧奨と切り分けて救急要請を案内します。判断に迷う場合は薬剤師に確認してください。
Q. 妊娠中のお客様への対応で気をつけることは何ですか？
妊娠中・授乳中の場合は、服用前に医師または薬剤師への相談を案内するのが基本です。自己判断で「大丈夫です」と伝えず、薬剤師に取り次ぐか、医師への相談を勧めてください。
Q. 英語での接客フレーズはどこまで覚えればよいですか？
症状確認・商品案内・注意事項・会計・受診勧奨という接客の流れに沿った基本フレーズをまず身につけ、そのうえで自店舗で扱う商品や来店客の傾向に合わせて表現を増やしていくのが実践的です。
まとめ｜区分の説明と受診勧奨を英語で言えれば安心
ドラッグストア・薬局のOTC接客英語では、フレーズを覚えることに加えて、医薬品の区分（要指導医薬品・第1類・第2類・第3類）に応じて誰が説明できるかを理解しておくことが土台になります。要指導医薬品と第1類医薬品は薬剤師のみが対応する区分であり、登録販売者として接客している場合はその場で薬剤師に取り次ぐ判断が必要です。
症状確認・商品案内・注意事項の伝達・会計・受診勧奨という接客の流れに沿ってフレーズを身につけておけば、外国人客への対応でも落ち着いて必要な情報を伝えられます。特に受診勧奨の判断は、添付文書記載の期間を超えても改善しない・高熱がある・妊娠中で不安がある、といった基準を持っておくと迷いにくくなります。HLCAでは医療従事者向けの医療英語レッスンを提供しています。
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