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ビジネスイングリッシュ(電話対応・初級編)ご紹介!

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HLCAインターン
公開日:2017.06.06
更新日:2017.06.06

こんにちは! フィリピンセブの語学学校HLCAハルカのインテリア、Yujiです! 本日は、HLCAの一般英語コースを希望された中でも、 ビジネスイングリッシュをご希望された方に向けたコースの簡単なご紹介です!   本日は、海外で働いている場合は絶対必要になるでいろいろ電話対応についてです! 日本語でもちょっと苦手という方もいらっしゃるかもしれませんが、 まずはどこの電話でも必須になる以下のパターンをご紹介します!   ※HLCAでははすべての生徒様に向けて個別でカリキュラムを作っています。  

  1. 電話の取り方
  2. 電話の保留、取り次ぎ方
  3. こんな時はこうしよう
  4. 電話の終わり方
  5. トレーニング方法

電話の取り方

電話を取ったらまちは挨拶と、こちらの紹介をしましょう。 その後、相手の要件を聞きましょう。
こんにちは/おはよう/こんにちは。 私は<あなたの会社名>の<あなたの名前>です。 これは<あなたの会社名>です。 今日あなたをどのように助けてもいいですか。どのようなご用件でしょうか?

電話の保留、取り次ぎ方

要件を聞いた後、自分で回答されることなら回答できます。 また、ちょっと調べたら、誰かに取り込む必要がある場合は保留か転送が必要です。
ちょっと待ってください?ちょっと 待って頂けますか?ちょっと待っていただけませんか。この まま少しお待ち頂けますか? 私はあなたを<人名>に紹介します担当者におつなぎます。
少し待っていいというニュースで待っていたいだき、調べ転送したいしましょう!  

こんな時はこうしよう

日本語で普通に電話していてもこんなシチュエーションありますよ。。。 ・相手の声がよく聞かれない場合
この線は明確ではありません。回線が良くありません(聞き取れません。) 私はそれができませんでした。聞き取ることができませんでした 失礼、してください?もう一度言っていたらだいけ もう少し繰り返して 話してくださいか。もっとゆっくり話してください。もう少しゆっくり話していてだけますか?
  ・相手の名前が聞き取れなかったとき
またあなたの名前を教えてください。お名前もう一度教えていただきたいか? 誰に電話をかけているのか聞いてください。お名前お問い合わせしてもよろしいですか?

電話の終わり方

相手の用件が終わり、電話を終わりにする際はこんな感じで終わりにしましょう!
<会社名>お電話ありがとうございました。 良い一日を!いい一日を。
 

トレーニング方法

基本の流れが解ったら、HLCAでは実際にSNSなどの無料通話機能を使って実際に遠隔で電話するなどのトレーニングも行っています! 個室で並んでの対話形式でもある程度トレーニングできますが、 対面では相手の顔や息遣いが分っています、本当にの電話での難しさ、コツなどが解り明かします。 そういった時に、ご要望に合わせてトレーニング方法を柔軟に対応するのがHLCAの良いところです! 実際のトーク内容やシチュエーションについても、ご要望に合わせて変更できます! 今後の業務で使う可能性の高いシチュエーションを、先生と一緒に作りましょう!  ]]>

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